CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Mikumo (ci-après "le Vendeur") et ses clients (ci-après "le Client"), qu’ils soient consommateurs ou professionnels, via le site internet, par correspondance ou par commande directe.

Identité du vendeur

Mikumo

Blaise Jones 

Siège social : 23, rue du Castel, 6700 Arlon, Belgique 

TVA : BE1012.686.037 

Email : contact@mikumo-matcha.com 

IBAN : LT58 3250 0942 8295 8991

Produits

Mikumo propose des thés japonais de haute qualité, importés directement du Japon, conditionnés et commercialisés dans le respect des normes européennes en vigueur. Les photographies et descriptifs des produits ne sont pas contractuels, mais réalisés avec le plus grand soin pour refléter fidèlement les produits proposés.

Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable en fonction du pays de destination). 

Mikumo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Commandes

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par Mikumo par courrier électronique.

Paiement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. 

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. 

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure. 

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Rétractation (pour les clients consommateurs uniquement)

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. 

Ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts, descellés ou périssables (ex. : sachets de thé ouverts). 

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier Mikumo par email ou courrier. 

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Réclamations et retours

Toute réclamation ou demande de retour doit être formulée dans un délai de **7 jours** après réception de la commande. 

En cas de produit défectueux ou non conforme, Mikumo s’engage à proposer un remplacement ou un remboursement, selon les cas.

Responsabilité

Mikumo ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, rupture de stock, ou perturbation logistique indépendante de sa volonté.

Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client. Elles ne sont ni revendues ni partagées avec des tiers. 

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. 

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux du siège social du Vendeur seront compétents.